Héritage Montréal : CRM et profil Web

Héritage Montréal avaient des bases de données distinctes pour le membership, la gestion des dons et l'inscription aux activités. Le travail d'Espace Courbe avec son partenaire Solutions Metrix a été d'unifier l'architecture technologique en mettant en place un système de gestion de la relation client (CRM) adapté aux problèmes d'affaires rencontrés par un organisme culturel comme Héritage Montréal. Un ensemble de modules de personnalisation du logiciel de CRM, que nous avons appelé Sophia, permet donc maintenant de gérer les memberships, les dons, les données sur les bénévoles et l'inscription aux activités, tous des problèmes communs à plusieurs organismes culturels comme les institutions muséales, les sociétés historiques, les centres d'interprétation, etc.

Une interface Web a été mise en place pour communiquer avec Sophia à partir du site Web corporatif. Les contacts d'Héritage Montréal, peuvent donc maintenant renouveler leur membership, s'inscrire à des activités, faire un don, s'inscrire aux infolettres, tout cela à partir de leur page profil. Toutes les transactions avec le système sont directement confinées dans le CRM. Le système s'adapte de plus à la préférence linguistique du contact.